Ostajalla on oikeus purkaa sopimuksen ja palauttaa verkkokaupasta ostamansa tavaran 30 kalenteripäivän kuluessa, jolloin hänelle palautetaan koko maksettu summa.

Rekisteröity verkkokaupan Ostaja palauttaa tavaran ilmaiseksi palautuskoodilla. Ostaja siirtyy omalle tilille, valitsee Tilaukseni-valikosta tilausnumeron ja klikkaa Palauta tavara- painiketta. Tämän jälkeen Ostaja täyttää palautuslomakkeen sekä liittää palautettavan tuotteen ja sen pakkauksen kuvan. Kaikkien tarvittavien tietojen täyttämisen jälkeen Ostaja saa palautuskoodin ja voi palauttaa tuotteen Ostajalle samalla tavalla kuin tavara on toimitettu Ostajalle. Palautuskoodi on voimassa 7 päivää, Ostaja palauttaa tavaran pakettiautomaattiin valitsemalla pakettiautomaatin näytöltä Palauta paketti -painikkeen. Tavaran palautus palautuskoodilla ei ole voimassa, jos tavara on toimitettu postin toimipisteeseen tai kuriirilla Ostajan kotiin.

Jos Ostaja ei ole rekisteröity verkkokaupan ostaja, hänen tulee täyttää palautushakemus ja lähettää se Myyjälle sähköpostilla support@tradeva.eu liitteenä. Hänen tulee myös liittää viestiin palautettavan tuotteen ja sen pakkauksen kuvan. Myyjä voi pyytää Ostajalta lisää palautettavan tuotteen yksityiskohtaisempia kuvia tai videoita.

Tutkittuaan toimitetut kuvat tai videot, Myyjä päättää vastaako tuote palautusehtoja. Jos päätös on positiivinen, Myyjä toimittaa Ostajalle ohjeen siitä mihin ja millä tavalla tavara palautetaan.

Myyjä palauttaa Ostajalle maksetun hinnan kokonaisuudessa palautushakemuksessa mainitulle pankkitilille 14 päivän kuluessa siitä hetkestä, kun Myyjä on saanut palautetun tavaran.

Myyjä ei ota vastaan, eikä käsittele paketteja, jossa lukee Palautettava lähettäjälle, hakematta jääneitä paketteja, paketteja, joiden postikulut on maksettu puutteellisesti tai lunastamattomia paketteja. Myyjä ei ole vastuussa kadotetuista, varastetuista, vaurioituneista tai virheellisesti sille lähetetyistä paketeista. Ostaja on vastuussa palautettavasta tavarasta, kunnes Myyjä on paketin vastaanottanut.

Ostaja saa palauttaa vain tuotteen, joka on ehjä, käyttämätön, sisältää kaikki osat ja on alkuperäisessä pakkauksessa. Palautettuun tuotteeseen on liitettävä kuitti tai muu maksutodistus. Kaikki alkuperäiset etiketit, leimat, suojakalvot yms. on säilytettävä. Ostaja saa avata pakkauksen vain siinä tapauksessa, kun muuten ei ole mahdollista tutustua tuotteen ominaisuuksiin. Ostajan on avattava tuotteen pakkaus varovaisesti ja pakata palautettavan tuotteeseen samaan pakkaukseen.

Ostaja sitoutuu palauttamaan tuotteen 14 päivän kuluessa siitä hetkestä, kun hän on vastaanottanut palautusohjeet. Myyjällä on oikeus palauttaa maksetun hinnan vasta sen jälkeen, kun hän on vastaanottanut palautetun tuotteen siitä huolimatta, että tuote voi olla matkalla, syötettynä seurantajärjestelmään, olla kuljetusyhtiön varastossa tai uudelleen ohjattu toiseen vastaanottopaikkaan, joka ei ole Myyjän alun perin ilmoittama.

Ostaja vastaa kaikista tavaran palautuksesta johtuvista kuluista, jos palautuksen syy ei ole toimitetun tavaran vika tai väärän tavaran toimitus.

30 päivän palautusoikeus ei ole voimassa, jos Ostaja on oikeushenkilö.

Kampanjan ehdoilla (kuten 2+1 ilmaiseksi, 3+2 ilmaiseksi, 1+1 ilmaiseksi, 1=2, 2=3, 3=5 yms.) ostettuja tuotteita ei voi palauttaa, jos Ostaja on avannut tai käyttänyt vähintään yhden kampanjatuotteen. Silloin Myyjä ei palauta myös avaamattomien tai käyttämättömien kampanjatuotteiden hintaa.

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu Ostajan tilauksen mukaan, tuotteita, joita ei voi palauttaa johtuen niiden luonteesta, käyttöönotettuja tuotteita, käyttöohjeen vastaisesti käytettyjä tuotteita, nopeasti pilaantuvia tai vanhenevia tuotteita, terveys- ja hygieniatuotteita (kosmetiikka, suunhoitotuotteet, alusvaatteet ja bikinit), jos Ostaja on avannut pakkauksen. Jos Ostaja ei ole tyytyväinen ostamaansa tavaraan, hänellä on palautusoikeus vain sinä tapauksessa, että palautettava tuote on käyttämätön ja pakkaus on avaamaton.

Jos Myyjä huomaa, että palautettu tuote ei vastaa kohdassa 5 lueteltuja ehtoja, Myyjä ei palauta rahaa Ostajalle ja tavara jää Myyjän varastoon, kunnes Ostaja maksaa tuotteen palauttamisesta takaisin Ostajalle johtuvat kulut.

Jos Myyjä huomaa, että palautettu tuote on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin tuotteen luonteen, toiminnan tai ominaisuuksien tarkistaminen, tuote on selvästi käytetty, palautuksesta puuttuu tuotteen osia, tuote on vaurioitunut ja vaatii korjausta, Myyjä pidättää oikeuden pienentää palautettavan maksun sen mukaan, kun tuotteen arvo on pienentynyt.

Riidan tapauksessa Myyjä voi tilata tuotteen tarkastuksen riippumattomalta taholta. Jos tämän riippumattoman tahon mukaan tuote on ollut viallinen, Ostajalla on oikeus saada korvaavan tuotteen ilmaiseksi. Maksua viallisesta tuotteesta ei palauteta. Jos riippumattoman tahon mukaan tuote ei ollut viallinen, mutta on käytetty käyttö- ja huolto-ohjetta rikkoen, Myyjä ei ole velvollinen vaihtamaan tuotetta ilmaiseksi ja Ostajan tulee maksaa riippumattomasta tarkastuksesta johtuivat kulut.